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淺談商務禮儀的重要性

淺談商務禮儀的重要性
——《商務禮儀與溝通技巧》課程論文
學院:計算機科學與技術學院 班級:2011 級計算機科學與技術專業 1 班 姓名:周嬌嬌 學號:1125116043 電話:18850543526 【內容摘要】 : 隨著社會的發展進步,商務人員在經濟大軍中扮演著越來越重要的角色,現代社會的開 放性和文化多元性決定了人們必須懂禮儀、會運用禮儀。現代社會發展市場競爭日益激烈, 企業要求人才要具有精湛的業務技能,而且還需要具備良好的綜合能力。由此,商務禮儀作 為人才重要的力因素來說, 對于學習商務禮儀就顯得更為重要。 學習商務禮儀與溝通技巧這 門課,使我領悟了商務禮儀對各方面的重要性,這將對我以后的職業生涯收益匪淺。

【關鍵字】 : 商務禮儀 意義

禮儀是人們在長期的社會實踐當中, 對人類自身言談行為的模式和思維衍演的方式達成 的一套社會協議和共識, 是人們共同遵守的一系列言行及儀式的標準。 而商務禮儀是針對從 事商務工作和相關工作的人員而言的, 是根據禮儀適用對象而產生的一個禮儀分支。 商務禮 儀是商務人員在從事商務活動中所遵守的交往藝術,與客戶交往的行為規范。 有這樣一個故事:高麗是個熱情而敏感的女士,在中國某化妝品公司任副總裁。有一天, 她接待了來訪的化妝品公司主管營銷的張經理。張經理進了高麗的辦公室,面帶微笑對高總 說:“我是??”說完就用一只手把自己的名片遞給了高麗。高麗接了名片客氣地對他說: “很高興你來為我們公司介紹這些產品。這樣吧,讓我先看一看這些材料,再和你聯系。” 張經理在幾分鐘內就被高麗請出了辦公室。幾天內,張經理多次打電話,但秘書的回答是: “高總不在。 ” 到底是什么讓高麗這么反感呢?高麗在一次形象課上提到這件事:“首次見面,他留給 我的印象是不懂基本的商務禮儀,他的位置底于我,怎么會用一只手遞名片給我呢?,那幾 秒鐘,他就留給我一個極壞的印象。讓我感覺不到對我的尊重,他對我們的會面也并不重視。

作為一個公司的銷售經理,居然不懂得基本的握手方式,他顯然不是那種經過高級職業訓練 的人。而公司能雇用這樣素質的人做銷售經理,可見公司管理人員的基本素質和層次也不會 太高。 這個故事揭示了商務禮儀的重要性,同時也告訴我們:在商務活動中,商務人員個人形 象并不僅僅代表自己,還代表個人所為之工作的企業,因此,在商務場合當中,商務人員的 儀容、儀表、儀態,一切的言行舉止都格外重要,每個員工的良好形象,在商務交往對象眼 里都是企業良好的形象,而任何一個員工的不良行為,都會破壞整個企業的良好形象。 具體說,商務禮儀意義如下: (一)商務禮儀有助于提升個人的素養。 市場競爭最終是人員素質的競爭, 對商務人員來說, 商務人員的素質就是商務人員個人 修養的表現。修養體現在細節上,細節展示素質。進而到企業,就是企業形象的競爭,教養 體現細節,細節展示素質。 (二)商務禮儀有助于建立良好的人際關系。 在商務交往中,人們互相影響,互相作用,相互合作,如果不遵循一定的規范,雙方就 缺乏協作的基礎。 在眾多的商務規范中, 禮儀規范可以使人明白應該怎樣做, 不應該怎樣做, 哪些可以做,哪些不可以做,有利于確定自我形象,尊重他人,贏得友誼。 (三)商務禮儀有助于維護企業的形象。 企業的形象是由該企業的一個個員工表現出來的, 好的企業形象有助于企業在激烈的市 場競爭中取得有利的地位, 而不好的企業形象往往會導致一個企業的衰亡。 商務人員或企業 員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務交往中在交往對象心目中形成的綜合化, 系 統化的印象,是影響交往能否融洽,交往能否成功的重要因素。運用商務禮儀,可以在公眾 心目中塑造出良好的組織形象, 使企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地并產生出很好的社 會效應和經濟效益。 商務禮儀的作用及其重要性將在現實生活中不斷被證實和肯定。 作為當代大學生, 作為 即將走上社會的新一代生力軍, 更應該很好地掌握一些必需的商務禮儀知識。 商務禮儀對當 代大學生素質的提高,良好的職業道德的培養,良好的個人形象的樹立,職業生涯規劃都有 著很大的重要。大學生只有不斷學習商務禮儀的基本知識,才能不斷提高自身素質,才能適 應社會發展的需要,成為一名合格的優秀的大學生。


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