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商務禮儀對大學生的重要性

商務禮儀對大學生的重要性

在這學期文明禮儀學習后, 我們恍然大悟,原來在平時的工作中我們有很多 地方都做得不到位,從小小的鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略,比 如在平時工作中鞠躬禮不標準、 文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們 好象都沒有多加注意。 我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給車方的負 面影響是十分大的,試想當車輛駛到我們收費窗口,看見一個精神不振、吐詞不 清、面無表情的收費員時會是什么的感覺,相信他們也不會有愉快的心情,甚至 會產生厭惡感。而我們公司的服務宗旨是什么呢?—“享受高速,感受真誠”,可 我們的服務態度卻帶給車方的是一種疲倦、無奈的感覺,這不是違背了我們的服 務宗旨嗎?如果我們自己是車主,誰又愿意見到這樣一位收費人員呢? 所以,我覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節、追求完美”,力求做 好每一件事。 當然, 這不僅是單單要求我們文明禮儀方面, 還包括業務水平方面, 我們應在提供文明服務的前提下認真學習和掌握各種文件, 真正為車方營造一種 良好的收費氛圍,讓他們真正地感受到我們的真誠! 論大學生禮儀禮貌 “ 禮儀”一詞,最早見于《詩經》和《禮記》 。現代社會 “禮儀”一詞有了更加 廣泛的含義,其內容包括行禮儀式、禮節及儀式、風俗規定的儀式、行為規范、 交往程序、禮賓次序、道德規范等等。禮儀作為一種文化,是個人乃至一個民族 素質的重要組成, 是人們在社會生活中處理人際關系,用來對他人表達友誼和好 感的符號。禮儀可以使一個人變得有道德,可以塑造一個理想的個人形象,可以 使一個人的事業成功,也可以使得社會更加安定、文明和和諧。 我國是歷史悠久的文明古國,幾千年來創造了燦爛的文化,被世人稱為“文 明古國,禮儀之邦”,至今有著高尚的道德準則、完整的禮儀規范。 當然在我們大學生的領域內,禮儀禮貌也是舉足輕重的。在人才招聘會上, 言談儒雅、服飾得體、儀表端莊、神態大方、禮儀到位的大學生更能受到用人單 位的青睞。講究禮儀,遵從禮儀規范,可以有效地展現一個人的教養、風度與魅 力, 更好地體現一個人對他人和社會的認知水平和尊重程度, 從而使個人的學識, 修養和價值得到社會的認可和尊重。 適度、 恰當的禮儀不僅能給公眾以可親可敬、 可合作、可交往的信任和欲望,而且會使與公眾的合作過程充滿和諧與成功。 任何一個社會組織,小到一家店鋪,大到一個國家,要想廣交朋友,廣聚信息, 想增進相關公眾對它的理解、信任、合作與支持,想塑造自身的良好形象,全面 實現自己的目的,同樣也一刻離不開禮儀。 禮儀不僅可以美化人生, 而且可以培養人們的社會性,同時還是社會生活和 交往的需要。 孟德斯鳩曾說: “我們有禮貌是因為自尊。 ”“禮貌使有禮貌的人喜悅, 也使那些受人禮貌招待的人喜悅。”生活中有許多口角、摩擦、矛盾、爭斗,都 是起因于對小節的不注意。而文雅、寬厚能使人加深友情,增加好感。注重言語

禮儀,可以有一個和睦、友好的人際環境,注重行為的禮儀,可以有一個寧靜、 潔凈的生活環境,可以促進人際關系的和諧,也可以美化人生,美化社會,因此 禮儀習慣的培養是精神文明建設的一項重要內容。 一個知書不達禮, 知識水準和道德水準嚴重不協調的學生,不可能成為一個 優秀人才。宋朝的政治家、文學家司馬光在《資治通鑒》里面,對人才的德和才 做過精彩的論述,他說:“夫聰察強毅謂之才,正直中和謂之德,才者,德之資 也;德者,才之帥也”。“夫才與德異,而世俗莫之能辨,通謂之賢,此其所以失 人也”。意思是說,德是統帥,才是被統帥的。如果擺不正德才關系,把才看成 德,選人用人就會失誤。一個優秀人才,不僅應當有高水平的專業知識,還必須 有良好的道德品質修養和禮儀修養。 禮儀是良好品德修養的表現形式,也是良好道德品質養成重要途徑之一,良 好的道德品質需用彬彬有禮的方式去體現。 禮儀的研究和教育在國內已經有所發 展,特別是職業與禮儀的結合已成大勢所趨。 大學生是知識層次較高的群體,在道德水準上,在禮儀修養方面應當提出更 高的要求。 追求個性是當代年輕人的特點, 在追求突出個性過程中, 許多不文明、 不禮貌,甚至丑陋、陳腐、粗俗的東西都被當做了 “新潮”、“瀟灑”,在我們的周 圍,經常可以看到衣冠不整者、行為不端者、張口罵人者、隨地吐痰者……。諸 如此類不良行為的存在, 已嚴重損害了大學生的形象, 成為他們健康成長的障礙。 法國作家大仲馬說過:“有些人學了一生,而且學會了一切,但卻沒有學會怎樣才 有禮貌。”因此,開展禮儀教育和教學,進行標準的禮儀訓練,通過禮儀這個“尺 度”,規范大學生的言談舉止,矯正粗俗、丑陋行為,已經成為培養大學生良好 形象、 優雅氣質和風度的必修課,必須引起高等院校教育工作者和大學生的普遍 重視和關注。 也就是說, 在市場經濟大潮之下,大學生的個人素質達到更高的標準和更加 具體的要求,才能在就業競爭日趨激烈的背景之下有所發展。 普及大學生禮儀有助于提高大學生的整體素質。 在我國高等教育大眾化的發 展進程中, 一項極為重要的任務就是要不斷提高大學生的整體素質。普及大學生 禮儀,將直接有助于提高大學生的文明素質。具體來說,加強禮儀訓練,有助于 提高大學生的自身修養。普及大學生禮儀,將促使大學生從一點一滴小事著眼, 從檢點一舉一動自身行為著手,逐步提高其自身修養;有助于維護高校的形象。 在社會上, 大學生個人形象往往與高校形象劃等號,所以大學生對個人形象的維 護將直接有助于高校形象的維護,甚至有助于對整個高等教育形象的維護;有助 于增進人際溝通。大學生想在今后的工作中有所作為,必須注重人際溝通。 在普及大學生禮儀的同時, 規范大學生禮儀是大學生精神風貌建設的當務之 急。 首先,大學生禮儀自身要求規范化。所謂“沒有規矩,不成方圓”。禮儀本身 的特點之一就是規范化。 倘若對大學生禮儀不講究規范化,而是任憑大學生在具 體運用禮儀時自行其是,各搞一套,則大學生不像大學生,而混同于社會一般青 年了。 其次, 大學生的精神建設要求大學生禮儀規范化。 《公民道德建設實施綱要》 指出:“開展必要的禮儀、禮節、禮貌的活動,對規范人們的言行舉止,有著重 要的作用。”毋庸置疑,對大學生禮儀的規范,必將直接有助于我國大學生精神 風貌的建設。


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