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商務禮儀對個人及其企業的重要性

商務禮儀對個人及其企業的重要性
——《商務禮儀與溝通技巧》 商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行動準則, 并于此用來約束我們日常商務活動 的方方面面。 商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互接觸, 這樣我們學習商務禮 儀就顯得更為重要。 我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀, 它就是商務活動中對人的 儀容儀表和言談舉止的普遍要求。 所以,商務禮儀對個人的發展和成才尤其重要。如:傳遞信息、規范行為、增進感情、 樹立形象、生意合作等等。 《文匯報》曾經刊登過一篇報道,題目是《一口痰“吐掉”一項合作》 。某醫療器械廠 與美國客商達成了引進“大輸液管”生產線的協議,第二天就要簽字了。 可是,當該廠廠 長陪同外商參觀車間的時候, 向墻角吐了一口痰, 然后用鞋底去擦。 這一幕讓外商徹夜難眠, 他讓翻譯給那位廠長送去一封信: “恕我直言, 一個廠 長的衛生習慣可以反映一個工廠的管 理素質。況且,我們今后要生產的是用來治病的輸液皮管。貴國有句諺語:人命關天!請原 諒我的不辭而別??”一項已基本談成的項目,就這樣“吹”了。 舉止禮儀是平凡的、具體的、零散的,如:一句話、一個動作、一個會面.......舉止 很小,容易被人們所忽視,但它的作用是不可估量。有些會深深地印在我們的腦海中,留下 終生難忘的印象; 有些的車會改變事物的發展方向, 使人們的命運發生轉變或事情出現轉機。 “山重水復疑無路,柳暗花明又一村”說的就是這個道理! 商務禮儀對個人生活有著極其重要的作用,荀子在《勸學》中闡述:“不積跬步,無 以至千里;不積小流,無以成江海??”講的都是同一個道理:凡事皆是由小至大,小事不 愿做,大事就會成空想。從自我做起,有了良好的個人生活交際習慣,就是會得到大家的認 可和接受,有助于建立良好的人際溝通;和對自己的健康和家人的幸福也有積極的一面;提 高素質是一種個人修養及其表現。 如: 在外人面前不吸煙、 不在大庭廣眾前喧嘩等等。 正如: 一口痰“吐掉”一項合作這個例子,醫療機械廠的廠長正因為有了一個隨地吐痰的習慣而被 合伙人看見了,在醫療機構這種行為是絕對不能允許的,足見廠長的素質有待提高,規范自 己的行為。 商務禮儀對個人的事業有著不可忽略的作用。培養注重細節的習慣,是個人與企業共 同發展的必然要求。當你忙事業或者工作時,需注意自己的禮儀。因為你的點滴舉止禮儀會 影響著別人對你的印象。 接洽合作、 升職、 威望??息息相關。 由于大多數人的交往還是“一 面之交”,即使是和你的客戶。他們沒有機會也沒有必要對你進行深入了解。完全靠他們的 第一感覺,并以第一感覺為基礎對你進行判分。這個分數,會直接影響到你們今后的合作以 及合作程度。如果你的舉止總是欠妥,縱使你以后有生花的嘴,也難以把這種陰影從他們的 心中抹掉。所以,必須重視你的舉止禮儀。 《一口痰“吐掉”一項合作》中的廠長合作破滅 很有可能印象他在商家中的不好印象,很有可能因沒有銷路而導致此廠倒閉。 同樣,商務禮儀對企業商務活動有著不可忽視的作用。某些行業,由于工作需要,必 須出現處于公眾注意之下。如銀行的大堂經理。如果大堂經理趴在桌上睡覺,或是拿著電話 表情曖昧地煲電話粥, 或是躲在椅子上邊看著天花板邊用手轉鉛筆??就太有損銀行這種高 度國際化和現代化的企業形象了。正如上面例子談到的結果別“吹”掉了。 “以管窺豹,可見一斑”個人講究禮儀,就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組 織的成員講究禮儀,就會為自己的組織樹立良好的形象,贏得公眾的贊省。現代市場競爭除 了產品競爭外,更體現在形象競爭。一個具有良好信譽和形象的公司或企業,就容易獲得社 會各方的信任和支持,就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以,商務人員時刻注重禮儀, 既是個人和組織良好素質的體現,也是樹立和鞏固良好形象的需要!


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